Perguntas frequentes

O que devo colocar na descrição do chamado?

Informe: local (empresa/setor), equipamento (PC/Notebook/Impressora), o que estava fazendo, erro apresentado (print ajuda!), se já reiniciou e desde quando ocorre.

Impressora não imprime. O que fazer antes?

Verifique: papel, atolamento, cabos, se está ligada, se aparece "offline", e tente imprimir uma página de teste. Informe o modelo e se é por USB ou rede.

Problemas mais comuns (base do sistema)

(Sem categoria) (11)

Sugestões rápidas:

• Informe o local (empresa/setor) e equipamento.
• Anexe print/foto do erro.
• Diga se já reiniciou.

IMPRESSORA (1)

Sugestões rápidas:

• Informe o local (empresa/setor) e equipamento.
• Anexe print/foto do erro.
• Diga se já reiniciou.

NÃO SAI IMPRESSÃO (1)

Sugestões rápidas:

• Informe o local (empresa/setor) e equipamento.
• Anexe print/foto do erro.
• Diga se já reiniciou.

IMPRESSORA (2)

Antes de abrir o chamado, teste:

• Confirme se está ligada e sem atolamento.
• Veja se está "offline".
• Informe modelo e se é USB ou rede.

Abrir chamado

Impressora não esta imprimindo (2)

Antes de abrir o chamado, teste:

• Confirme se está ligada e sem atolamento.
• Veja se está "offline".
• Informe modelo e se é USB ou rede.

Abrir chamado

impressora sem funcionar (1)

Antes de abrir o chamado, teste:

• Confirme se está ligada e sem atolamento.
• Veja se está "offline".
• Informe modelo e se é USB ou rede.

Abrir chamado

Impressora não imprime (1)

Antes de abrir o chamado, teste:

• Confirme se está ligada e sem atolamento.
• Veja se está "offline".
• Informe modelo e se é USB ou rede.

Abrir chamado

Instalar impressora (1)

Antes de abrir o chamado, teste:

• Confirme se está ligada e sem atolamento.
• Veja se está "offline".
• Informe modelo e se é USB ou rede.

Abrir chamado

ponto adicional de internet (roteador) (1)

Antes de abrir o chamado, teste:

• Teste rápido: desligue/ligue Wi-Fi, esqueça a rede e conecte novamente.
• Se for PC: teste com cabo e informe se funciona.
• Informe local (empresa/setor) e se outras pessoas estáo sem conexão.

Abrir chamado

Sem acesso a impressora (1)

Antes de abrir o chamado, teste:

• Confirme se está ligada e sem atolamento.
• Veja se está "offline".
• Informe modelo e se é USB ou rede.

Abrir chamado

Assistente de digitalização não permite iniciar o processo de digitalizar (1)

Antes de abrir o chamado, teste:

• Descreva o problema e informe o local (empresa/setor).
• Se possível, anexe uma imagem/print do erro.

Abrir chamado

CONECTAR PC A IMPRESSORA PARA DIGITALIZAR FRENTE E VERSO (1)

Antes de abrir o chamado, teste:

• Confirme se está ligada e sem atolamento.
• Veja se está "offline".
• Informe modelo e se é USB ou rede.

Abrir chamado

Impressora desconectada após mudança de local (1)

Antes de abrir o chamado, teste:

• Confirme se está ligada e sem atolamento.
• Veja se está "offline".
• Informe modelo e se é USB ou rede.

Abrir chamado

CONECTAR PC A IMPRESSORA COLORIDA (1)

Antes de abrir o chamado, teste:

• Confirme se está ligada e sem atolamento.
• Veja se está "offline".
• Informe modelo e se é USB ou rede.

Abrir chamado

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