Perguntas frequentes
Como abrir um chamado corretamente?
Entre com seu cadastro, clique em “Abrir chamado”, escolha o motivo/categoria, descreva com detalhes (o que aconteceu, desde quando, mensagem de erro) e informe se já reiniciou. Quanto mais detalhado, mais rápido resolvemos.
O que devo colocar na descrição do chamado?
Informe: local (empresa/setor), equipamento (PC/Notebook/Impressora), o que estava fazendo, erro apresentado (print ajuda!), se já reiniciou e desde quando ocorre.
Esqueci minha senha. Como recuperar?
Use a opção “Esqueci minha senha” (se existir no seu sistema). Se não tiver, abra um chamado informando seu e-mail e peça “reset de senha”.
Internet/Wi-Fi não conecta. O que testar antes?
Teste: 1) reiniciar o Wi-Fi do aparelho, 2) esquecer a rede e conectar de novo, 3) testar em outro dispositivo, 4) informar se é Wi-Fi do cliente/empresa/ADM/escritório. Se tiver cabo, testar cabo também.
Impressora não imprime. O que fazer antes?
Verifique: papel, atolamento, cabos, se está ligada, se aparece “offline”, e tente imprimir uma página de teste. Informe o modelo e se é por USB ou rede.
Computador lento. O que vocês precisam saber?
Informe: quando começou, se acontece em tudo ou só em um sistema, se tem antivírus alertando, se há travamentos, e se o armazenamento é HD ou SSD.
Chamado “Finalizado”, mas ainda não resolveu. E agora?
Reabra informando que não resolveu e descreva o que ainda está acontecendo. Se possível, anexe print/foto do erro atual.
Posso anexar imagem/print?
Sim. Anexar prints/fotos acelera muito o atendimento. Sempre que possível, anexe imagem mostrando a tela/erro.
Quanto tempo leva? (SLA)
Padrão sugerido: Alta até 8h, Média até 24h, Baixa até 72h (pode variar conforme prioridade e complexidade).
Computador não liga. O que fazer?
Verifique se o cabo de energia está bem conectado, teste outra tomada e confirme se o filtro de linha está ligado. Em notebook, teste outro carregador (se possível). Em PC, veja se há luz no gabinete. Se continuar sem ligar, abra chamado.
Computador muito lento. Como resolver?
Reinicie o computador, feche programas que não está usando e reduza programas que abrem junto com o Windows. Se continuar lento, informe desde quando ocorre e se o disco é HD ou SSD (se souber).
Internet conectada, mas não abre sites. Por quê?
Teste outro site (ex.: google.com), reinicie o navegador, limpe cache e teste outro navegador. Se for rede corporativa, pode ser bloqueio. Informe a mensagem exibida e o local.
Tela preta ou sem imagem no computador. O que fazer?
Verifique se o monitor está ligado, se o cabo (HDMI/VGA/DP) está firme e se a entrada correta foi selecionada no monitor. Se possível, teste outro cabo ou outro monitor.
Computador travando ou reiniciando sozinho. O que pode ser?
Pode ser superaquecimento, falha de energia ou problema de software. Verifique se o equipamento está muito quente e se ocorre ao abrir algum programa. Informe quando começou e se aparece algum erro.
Sem som no computador. O que testar?
Confirme se não está no mudo, aumente o volume e selecione o dispositivo de saída correto. Teste fone de ouvido. Se for caixa externa, teste outro cabo/porta.
Teclado ou mouse parou de funcionar. Como resolver?
Desconecte e conecte novamente, teste outra porta USB e reinicie o computador. Se for sem fio, troque pilhas/bateria ou reconecte o receptor.
Erro de senha ou não consigo acessar o sistema. Como resolver?
Verifique CAPS LOCK, tente novamente com calma e, se disponível, use “Esqueci minha senha”. Se persistir, informe e-mail, sistema e mensagem de erro no chamado.
Armazenamento cheio (disco C:). O que fazer?
Esvazie a lixeira, remova arquivos grandes desnecessários (Downloads/Vídeos) e desinstale programas que não usa. Se for PC corporativo, peça ajuda antes de apagar pastas do sistema.
Pop-ups/alertas e suspeita de vírus. O que fazer?
Não clique nos pop-ups. Desconecte da internet se estiver muito suspeito, feche o navegador e informe no chamado o que aparece (print ajuda). Evite instalar “antivírus” sugerido por pop-ups.